الأسئلة الشائعة
الاسئلة الشائعة
متى سوف يتوفر المنتج المفضل ؟
لمعرفة آخر أخبارنا يمكنكم متابعة حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي ( حساب الانستقرام + التيك توك والسناب )
ماذا أفعل إذا كان المنتج المرسل معيبا أو تالفا؟
فضلا ارسال صورة المنتج مع الفاتورة خلال 2 إلى 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة
ما هي تكلفة الشحن والارجاع؟
تكلفة الشحن داخل المملكة 14-25 ريال بحسب شركات الشحن المتوفرة في الخيارات
كم يستغرق التوصيل داخل المملكة ؟
التجهيز والشحن يستغرق من 1 إلى 5 أيام عمل
كم يستغرق التوصيل خارج المملكة ؟
التجهيز والشحن يستغرق من 3 إلى 15 أيام عمل
ما هي سياسة الإرجاع؟
أن يكون المنتج في حالة قابلة لاعادة البيع وفي عبوته الأصلية المرفق بها بالإضافة للفاتورة وخلال 7 أيام من تاريخ الشراء. لا يمكن إرجاع القهوة الا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج(المحصول)
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
يتم ارفاق ارقام تتبع الشحنات على الموقع اناناس. يمكنك بعدها تتبع حالة شحنتك مع شركة الشحن أو التواصل مع فريق خدمة العملاء من 9 صباحا الى 9 مساء عبر الواتساب أو على الايميل
لدي مشكلة في عملية الدفع ما الحل؟
يمكنك الدفع عن طريق الحوالة البنكية
للمزيد فضلا التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب
هل أحتاج التسجيل في الموقع الالكتروني للطلب؟
نعم يحتاج التسجيل في الموقع للطلب. ستستمتعون بمجموعة من المزايا إذا قمتم بتسجيل بياناتكم معنا مثل
متابعة طلبياتكم
إضافة المنتجات إلى قائمة المفضلات، بما في ذلك المنتجات الغير متوفرة في هذا الوقت
تلقي الرسائل يمكنك التواصل معنا بشأن وجود الخصومات
حفظ عنوانكم من أجل سرعة إتمام عملية التسوق عند زيارتكم للموقع مرة اخرى
ماذا تعني حالة الطلب تحت المعالجة؟
أي أنه تم استلام الطلب وطلبك تحت التجهيز والشحن
هل يمكنني التعديل أو الاضافة على طلبي؟
التعديل او الاضافة يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوتساب سنقوم قصارى جهدنا لتلبية التعديل ولكن لا نقدم أي ضمان بالقيام بالتعديل
ما هي شركة أو طريقة الشحن؟
اوتو و ردبوكس ومناديب التوصيل الخاصين بنا
هل يمكنني طحن قهوتي التي تم شرائها من اناناس في وقت لاحق من الشراء؟
لا يمكنك ذلك حالياً وقريباً قائمين على توفير الخدمة
هل يوجد خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعتذر منك عميلنا العزيز لا يوجد. نقبل طرق دفع متنوعة ومريحة وآمنة وتشمل بطاقة الصراف الالي"مدى" أو البطاقات الائتمانية فيزا أو ماستر كارد أو التحويل البنكي أو عبر تمارا (التقسيط بدون فوائد )
هل يوجد شحن مجاني أو كوبون خصم؟
لمعرفة آخر العروض والأخبار يمكنك متابعة حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي
كيف أختار قهوتي؟
ولان اناناس القهوة التي تخاطب الجميع
يعتمد على ذائقتك عميلنا العزيز هل تفضل النكهات الحمضية أو الكلاسيكية أيضا يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء ونقوم على اكمل وجه بأفضل توصية
ماهي الوصفة المقترحة لتحضير القهوة؟
لكل اداة تحضير قهوة يوجد وصفة ينصح بها
كيف أتعلم طرق التحضير؟
يمكنك الاطلاع على طرق التحضير المختلفة في برامج التواصل الاجتماعي