سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – أناناس ☕️🍍

في أناناس نؤمن إن القهوة تجربة، مو مجرد منتج.
نختار محاصيلنا بعناية، ونغلفها بأعلى المعايير عشان توصلك بأفضل حال ممكن.
وحرصًا على الشفافية، وامتثالًا لأنظمة وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية، هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح:

1️⃣ القهوة والمنتجات الغذائية

بسبب طبيعة القهوة كمنتج غذائي حساس يتأثر مباشرة بعوامل التخزين مثل الحرارة والرطوبة، وللحفاظ على سلامة وجودة التجربة لكل أصدقائنا،
نعتذر عن قبول الاستبدال أو الاسترجاع لمحاصيل القهوة (حبوب أو مطحونة) بعد شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن،
وذلك حتى في حال عدم فتح العبوة.

السند النظامي:
يتوافق هذا الإجراء مع الاستثناءات الواردة في المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية، والتي تشمل:

• المنتجات القابلة للتلف أو المتأثرة بالعوامل الجوية.

• المنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك (مثل الطحنات الخاصة).

2️⃣ أدوات التحضير والإكسسوارات (إن وُجدت)

في حال شراء أدوات تحضير القهوة أو الأكواب، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف المصنعي.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن (الاسترجاع وإعادة الإرسال)،
  ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا.

3️⃣ في حال وجود خطأ أو عيب

نتحمل كامل المسؤولية ونسعد بخدمتك في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وصول المنتج تالفًا أو متضرر التغليف (مثل تمزق الكيس أو تعرض القهوة للهواء).

• وجود عيب واضح في الجودة لا يتطابق مع وصف المنتج.

في هذه الحالات:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب،
وسنقوم بـ:

• استبدال المنتج بآخر جديد، أو

• استرجاع كامل المبلغ،
  مع تحمل أناناس لجميع تكاليف الشحن.

4️⃣ آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتقديم (في الحالات المستحقة)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [+966573863884 / [email protected]]، وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب

• صورة واضحة للمنتج (في حال وجود عيب)